Política de reembolso
Última atualização: Fevereiro de 2026
Na JomaX, queremos garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições apresentadas nesta política.
1. Prazo para Devoluções
A JomaX aceita pedidos de devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
O cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente dentro deste período através do seguinte e-mail:
Após recebermos o pedido, a nossa equipa fornecerá todas as informações necessárias para iniciar o processo de devolução.
2. Condições dos Produtos para Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá cumprir os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar em perfeitas condições;
- Não pode apresentar sinais de utilização, lavagem ou desgaste;
- Deve manter as etiquetas originais;
- Deve ser devolvido com a embalagem original sempre que possível;
- Todos os acessórios ou componentes incluídos devem acompanhar o produto.
Os produtos devem ser apenas experimentados, sem terem sido utilizados para atividades desportivas ou uso regular.
3. Produtos Não Aceites para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos poderão não ser elegíveis para devolução quando:
- Apresentem sinais de utilização;
- Não possuam etiquetas originais;
- Estejam danificados por responsabilidade do cliente;
- Não estejam completos ou faltem componentes originais.
Produtos personalizados ou modificados especificamente para o cliente também poderão não ser aceites para devolução.
4. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para:
- Indique as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Produto(s) que pretende devolver;
- Motivo da devolução.
- Aguarde as instruções da nossa equipa de atendimento ao cliente.
Após a confirmação, o cliente deverá enviar o produto conforme as indicações fornecidas.
5. Custos de Devolução
Nos casos em que a devolução ocorre por motivos pessoais, tais como:
- Alteração de opinião;
- Escolha incorreta de tamanho;
- Preferência por outro produto;
os custos de envio da devolução poderão ser suportados pelo cliente.
Caso o produto recebido esteja incorreto, danificado ou apresente um defeito de fabrico confirmado, a JomaX assumirá os custos relacionados com a devolução.
6. Trocas de Tamanho ou Produto
Caso necessite de trocar um tamanho ou modelo, contacte primeiro a nossa equipa através de:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto.
A nossa equipa irá indicar o procedimento adequado para efetuar a alteração.
7. Verificação dos Produtos Devolvidos
Após recebermos o produto devolvido, a nossa equipa realizará uma verificação para confirmar se o artigo cumpre todas as condições de devolução.
O processo de análise será normalmente concluído dentro de:
1–3 dias úteis
após a receção do produto.
8. Processo de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processo funciona da seguinte forma:
- O reembolso será iniciado no prazo de 1 dia útil após aprovação da devolução;
- O valor será normalmente disponibilizado ao cliente entre 1–10 dias úteis, dependendo do banco ou método de pagamento.
O valor reembolsado corresponde ao preço pago pelos produtos devolvidos.
9. Produtos com Defeito ou Encomendas Incorretas
Se receber um produto errado, danificado ou com defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível:
E-mail: service@jomax.club
Para ajudar na análise, envie:
- Número da encomenda;
- Fotografias do produto;
- Descrição detalhada do problema.
A nossa equipa avaliará a situação e apresentará uma solução adequada, incluindo substituição ou reembolso quando aplicável.
10. Cancelamento de Encomendas
Caso pretenda cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, faremos o possível para efetuar o cancelamento.
Após o envio da encomenda, será necessário aguardar a receção do produto e seguir o processo normal de devolução.