Política de envio

Última atualização: Fevereiro de 2026

Na JomaX, trabalhamos para proporcionar uma experiência de entrega segura, simples e eficiente. Utilizamos parceiros logísticos de confiança para garantir que as suas encomendas sejam entregues de forma segura e dentro do prazo estimado.

1. Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada pela nossa equipa.

O prazo habitual de processamento é:

1–3 dias úteis

Durante períodos de maior procura, como promoções especiais, lançamentos de produtos ou épocas festivas, o tempo de preparação poderá ser ligeiramente superior.

Assim que a encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio com as informações de rastreamento disponíveis.

2. Parceiros de Entrega

A JomaX colabora com parceiros logísticos reconhecidos para garantir uma entrega segura e eficiente:

CTT Expresso
DPD
GLS

O método de envio poderá variar de acordo com o destino, disponibilidade da transportadora e características da encomenda.

3. Prazo de Entrega

Após o envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é:

3–15 dias úteis

O prazo inclui o transporte desde o envio até à entrega no endereço indicado pelo cliente.

Tenha em atenção que o tempo de entrega pode variar devido a fatores externos, incluindo:

Períodos de elevado volume de encomendas;
Feriados;
Condições meteorológicas;
Atrasos da transportadora;
Situações fora do nosso controlo.

A JomaX trabalha continuamente com os seus parceiros logísticos para minimizar possíveis atrasos.

4. Custos de Envio

Os custos de envio serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes do pagamento.

Dependendo das campanhas em vigor, a JomaX poderá disponibilizar:

Envio gratuito;
Promoções especiais de entrega;
Ofertas limitadas de transporte.

As condições específicas serão indicadas no website durante cada campanha promocional.

5. Rastreamento da Encomenda

Após o envio da encomenda, será enviado um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento, quando disponíveis.

O cliente poderá acompanhar o estado da entrega através do número de seguimento fornecido pela transportadora.

Caso não receba as informações de rastreamento ou tenha dúvidas sobre a sua encomenda, contacte-nos através de:

E-mail: service@jomax.club

6. Informações de Entrega

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas e completas durante a realização da compra.

Certifique-se de indicar corretamente:

Nome completo;
Morada de entrega;
Código postal;
Informações de contacto.

A JomaX não será responsável por atrasos ou falhas de entrega causados por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

7. Encomendas Não Entregues

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a:

Morada incorreta ou incompleta;
Ausência do destinatário;
Impossibilidade de contacto;
Falha na recolha dentro do prazo indicado pela transportadora;

a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.

Nestes casos, a equipa da JomaX entrará em contacto com o cliente para indicar os próximos passos.

8. Problemas com a Entrega

Caso receba uma encomenda com embalagem danificada ou identifique algum problema com o produto recebido, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Para uma análise mais rápida, envie:

Número da encomenda;
Fotografias do pacote e do produto;
Descrição detalhada do problema.

A nossa equipa irá avaliar a situação e fornecer uma solução adequada.

9. Impostos e Taxas Alfandegárias

Para encomendas destinadas a países da União Europeia, os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis de acordo com a legislação em vigor.

Para envios internacionais fora da União Europeia, poderão existir impostos ou taxas adicionais de acordo com as regras do país de destino.

10. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a sua entrega, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar.

JomaX Customer Service